RÜCKSENDUNGEN
Wir tun alles, damit Ihre Bestellung sorgfältig und zuverlässig an Sie versandt wird und hoffen, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind!
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag , an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Dotty Fish Ltd, 3 Upper Wield Drive, Fleet, Hampshire, GU51 1EP, UK; [email protected]; Telefon: +44 1252 541820) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
RÜCKSENDEPROZESS
Für alle ungeeigneten oder unerwünschten Artikel nutzen Sie bitte unser Retourenportal Ezi Returns. Bitte beachten Sie, dass Sie die Kosten für die Rücksendung tragen müssen. Bewahren Sie den Versandbeleg bitte auf, bis wir Ihre Bestellung erstattet oder umgetauscht haben.
RÜCKSENDUNGEN VON AUSSERHALB DER EU
- Die zurückgeschickten Artikel müssen sich in der Originalverpackung befinden und in einem ungetragenen, wiederverwendbaren Zustand sein.
- Bitte legen Sie in Ihre Rücksendung Ihren Lieferschein oder eine Kopie der E-Mail mit Ihrer Bestellbestätigung mit ein, damit wir Ihre Rücksendung schnell und erfolgreich bearbeiten können.
- Geben Sie auf dem Lieferschein deutlich sichtbar an, ob Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch wünschen (bitte auch Größe/Modell, in die wir den Artikel umtauschen sollen mit angeben).
- Packen Sie den (die) Artikel, den Sie zurückschicken wollen sicher ein und schicken Sie ihn an die unten genannte Adresse. Bitte beachten Sie, dass Sie für die Kosten Ihrer Rücksendung selbst aufkommen müssen.
Bitte an die folgende Adresse zurückschicken:
Dotty Fish Ltd
3 Upper Wield Drive
Fleet
Hampshire
GU51 1EP
UK
Unser Ziel ist es, sämtliche Rückerstattungs- und Umtauschwünsche innerhalb von 3-5 Werktagen nach Erhalt zu bearbeiten. Sobald die Bearbeitung abgeschlossen ist, erhalten Sie von uns eine Bestätigungs-E-Mail. Rückerstattungen erfolgen über die gleiche Zahlungsart, die Sie bereits bei Ihrer Bestellung angewandt haben (Kreditkarte oder PayPal). Bitte lassen Sie 2-3 Werktage verstreichen, bis unsere Rückerstattung auf Ihrem Konto eingeht.
BESCHÄDIGTE, FEHLERHAFTE ODER FALSCHE ARTIKEL
Es ist uns wichtig, dass unsere Kunden mit der Qualität unserer Produkte zufrieden sind. Dennoch kann es passieren, dass Ihre Bestellung nicht Ihren Vorstellungen entspricht. Sollte dies der Fall sein, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular und wir werden unser Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN ZU DEN RÜCKSENDUNGEN
Wir müssen sichergehen, dass alle Schuhe, die wir verschicken, in tadellosem Zustand sind! Deshalb können wir Schuhe, die schmutzig oder verfleckt bei uns ankommen leider nicht mehr verkaufen. Wenn möglich, spenden wir diese Schuhe für einen guten Zweck, dennoch müssen wir die meisten davon wegschmeißen. Bitte helfen Sie uns Abfall zu reduzieren, indem Sie besonders gut aufpassen, wenn Ihr Kind die Schuhe zum ersten Mal anprobiert. Achten Sie darauf, dass die Füße (oder Socken) sauber sind und probieren Sie die Schuhe immer im Haus auf sauberen Oberflächen an.
Ja, wenn Sie ein Dotty Fish-Produkt für Ihr Kind erhalten haben und es nicht passt oder ihm nicht gefällt, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular. Wir tauschen es dann für Sie um oder erstatten Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rückerstattungsanfrage.
Wir tun alles, damit Ihre Bestellung von höchster Qualität ist und sorgfältig und zuverlässig an Sie versandt wird. Artikel, die beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen ankommen, können Sie selbstverständlich, gemäß unserer Rücksendebestimmungen, kostenfrei an uns zurückschicken. Sollten Sie, aus welchen anderen Gründen auch immer, Ihre Bestellung zurückschicken wollen, können Sie dies innerhalb von 30 Tagen tun, jedoch können wir als kleines Unternehmen die Kosten dafür nicht übernehmen.
Wenn Sie Ihren Artikel zurückschicken, brauchen Sie dafür lediglich den Versandnachweis, ein Versand mit Sendungsverfolgung ist nicht notwendig. So sollten sich die Kosten für Ihre Rücksendung im angemessenen Rahmen halten.